Насколько востребовано это учреждение у мозырян, с какими запросами сюда приходят люди – на эти и другие вопросы мы попытались получить ответы в ходе нашего импровизированного ночного дежурства в этом заведении.
«Не зарастет народная тропа…»
Ночная смена начинается в 21.00, все остальные городские и районные аптеки уже прекращают к этому времени свою работу.
Сегодня в ночную смену заступила Елена Перебоева – в следующем году будет 40 лет стажа в фармацевтической сфере. Впрочем, долгое время намеченные вопросы задать не получается, потому что люди идут непрерывным потоком. Приходят и в домашних тапочках и халате, и в стильной одежде, приезжают на велосипедах, такси и на своих иномарках. Среди посетителей две женщины в приятном ожидании.
По запросам чувствуется, что на дворе лето и пора цветения, поэтому просят средства от аллергии, а также сопутствующие им капли для глаз и для носа, сборы для дыхания. «У многих людей проблемы с носовой перегородкой, и, пользуясь каплями вместо того, чтобы сходить к врачу, они в итоге на них «подсаживаются», – комментирует Елена Анатольевна.
Взволнованный молодой папа покупает «Смекту» для ребенка: начался сезон клубники, а эта ягода имеет не только сладкий вкус, но и набор кислот не всегда безболезненных для желудка. Да и ягоды надо тщательно мыть.
За первые полтора часа с начала ночной смены аптеку посетили 32 человека. Покупали и серьезные нейролептики, и два флакончика борной кислоты, сердечные и желудочные препараты, а также пластырь и перевязочный материал. И много других лекарств для всех почти органов тела. Обращает внимание тот факт, что в ночное время люди идут с конкретными просьбами, четко зная, какие препараты нужны без традиционных запросов «дайте что-нибудь от головы (расстройства, давления)».
В известной рекламе требуют, чтобы крем был обязательно «в желтой упаковке», а здесь были пожелания, чтобы непременно «голубые бутылочки» и «розовые таблеточки».
Всё нашлось.
«Кто-то кое-где у нас порой…»
Остановилось такси, вбежал возбужденный мужчина. Попросил активированный уголь, а затем лекарство под названием… – впрочем, меня попросили название не указывать. Это был психотроп, на который нужен рецепт.
Рецепт нашелся, посетитель объяснил, что опоздал в свою аптеку. У нас этого препарата не оказалось, и клиент умчался на такси дальше. Елена Анатольевна пояснила: «Уголь был нужен просто как предлог, чтобы завязать разговор и создать о себе благоприятное впечатление перед покупкой столь серьезного препарата. (Соответствующая статья УК обещает до 5 лет лишения свободы за нарушение правил обращения с подобными средствами. – Прим. авт.) И рецепт у него весьма сомнительно оформлен».
Елена Перебоева привела другой давний пример из своей практики, когда примчались в аптеку на такси, чтобы в итоге купить копеечную пипетку. Удивление продолжалось, пока эту историю не услышали молодые люди и не объяснили, что пипетка нужна для манипуляций, если говорить без деталей, которые в итоге подпадают под печально известную «наркотическую» статью 328 УК. Но такие случаи единичны.
Рецепт – это необходимость
«На моей памяти только один раз пришли с требованием принять лекарство обратно, потому что в соседней аптеке дешевле, – вспоминает Елена Анатольевна. – Но лекарства законодательно не подлежат обмену и возврату. Сегодня в интернете есть соответствующие сайты, где можно выяснить и цену, и где что почем продается. (В качестве реплики в сторону отметим, что здесь можно приобрести подарочные сертификаты номиналом от 15 до 100 рублей, действующие на все товары в аптеке, включая лекарственные препараты. – Прим. авт.).
За годы работы многие обязательные вопросы «Для кого?», «Сколько лет?», «Какая дозировка?» задаешь уже «на автомате». Иногда обижаются: «А чего это вы выспрашиваете?!» Но однажды пришел молодой папа, который решил купить капли в нос для ребенка. После серии дежурных вопросов выяснилось, что дитя только что забрали из роддома, ему нет и 10 дней, но вот родители «посоветовались» с компьютером. Естественно, капли мы не продали. Другой наш посетитель, проанализировав свои симптомы также в интернете, поставил сам себе диагноз. И назначил себе лекарство. Гормональное… Конечно же, у нас он получил отказ. Поэтому я за то, что лекарства необходимо все-таки продавать по рецепту, и аптека должна оставаться аптекой, не превращаясь в магазин».
Кстати, у работников аптеки есть просьба к нашей газете: объяснить гражданам, куда относить разбитые ртутные термометры. Точно не в аптеку, а в подразделение МЧС. Лучше предварительно позвонить по номеру 101: дежурный подскажет, где находится ближайший отдел спасателей.
Помощь, а не прибыль
То, что фармацевты с провизорами должны в первую очередь сохранять здоровье людей и помогать в работе своим коллегам-врачам, мы убедились, наблюдая за работой Елены Анатольевны.
Покупка каждого лекарства сопровождалась обязательными предупреждениями, когда не следует принимать таблетки, мази, спреи, какие существуют аналоги отсутствующего препарата, в какой аптеке города можно найти назначенное по рецепту лекарство. Если кто-то звонит домой, чтобы уточнить данные, трубка переходит в руки фармацевта Елены Перебоевой: напрямую легче решить все непонятные вопросы. Не хотим обидеть никого из работников торговли, но признайтесь: вам когда-нибудь советовали не покупать какой-либо электроприбор, потому что его хватает только на гарантийный срок, или продукт, потому что срок годности вышел?
«Иногда приходится строго воспитывать иных наших граждан, – признается Елена Анатольевна. – Однажды пришла опухшая от слез боли женщина. Цистит – очень неприятная вещь. Просто обрисовала ее перспективы: что будет, если она продолжит глушить боль анальгетиками вместо того, чтобы сходить наконец-то к врачу, лучше прямо сейчас – в приемный покой. Вспыхнула, ничего не купив, выбежала. Вернулась через час с назначениями из приемного покоя. И поблагодарила, что вовремя ее вразумили».
Зашел мужчина, стараясь, по Зощенко, казаться индифферентным, попросил таблетки-аскорбинки, а через паузу препарат «Потенцагра». Мы с Еленой Анатольевной понимающе улыбнулись. «Знаете, мы, фармацевты, тоже люди, тоже болеем, поэтому с пониманием и сочувствием относимся ко всем нашим клиентам и точно не считаем их проблемы стыдными, смешными, незначительными – мы всем хотим помочь. Поэтому нас смело можно не стесняться», – искренне заверила Елена Перебоева.
Правда, когда один-единственный посетитель попросил два флакона боярышника, ему вежливо отказали: на часах уже было далеко за 23.00.
День за днем
К 3.30 ночи поток посетителей сократился до 1–2 человек в час, после чего наступило затишье. Ночью может понадобиться все что угодно: рождаются дети, люди идут из приемного покоя с назначениями…
И даже шампунь востребован: люди возвращаются из командировок, а утром – на работу, надо выглядеть соответственно. Кстати, по социальной программе ряд категорий граждан может купить здесь со скидкой аптечную косметику, например, родители, воспитывающие детей в возрасте до 3-х лет (при предъявлении копии свидетельства о рождении ребенка). Каждый месяц действуют новые акционные предложения на различные косметические бренды европейских производителей, иногда скидки доходят до 50 %. Бывает, что посреди ночи хочется сладкого – приходят за гематогеном. А в это дежурство, например, многие покупали жаропонижающее для детей. Надеемся, что малышам лекарства вовремя помогли.
Иногда, к удивлению аптекарей, заходят посреди ночи девушки и женщины, чтобы купить тест на беременность, хотя он одинаково надежен в любое время суток. Почему-то вспомнился анекдот: «Уступите место беременной женщине! – Что-то незаметно… – Вы хотите, чтобы через два часа уже было заметно?!»
Примерно в 5.45 начинается движение: люди готовятся к анализам, покупая соответствующую посуду и скарификаторы, а также к новому трудовому дню, чтобы провести его без головной боли, заложенного носа и других расстройств.
«В общем, обычное ночное дежурство без приключений», – подвела итог своей ночной смены Елена Перебоева. Желаем всем мозырянам здоровья.
Дмитрий КУЛИК.
Фото Ольги АРДАШЕВОЙ.
