Все мы время от времени посещаем магазины, рынки. И зачастую приходится наблюдать, как в таких местах отдельные граждане ведут себя неподобающим образом, грубо нарушая общественный порядок.
Такое понятие, как гражданский этикет, определяет повседневные нормы поведения в разнообразных ситуациях, таких как посещение магазинов, парков, иных общественных мест.
Я часто совершаю покупки в одном известном маркетплейсе. На пункте выдачи, где обычно забираю товар, работают по сменам две молодые девушки. Они очень доброжелательные, вежливые с покупателями. Всегда с улыбкой и хорошим настроением встречают каждого. А работа у них нелегкая, требует особой внимательности и быстроты реакции. Товара бывает очень много. И его необходимо разложить в таком порядке, чтобы потом можно было быстро найти. Порой, особенно когда люди после работы идут забирать свои заказы, в пункте выдачи собираются очереди, девушки работают очень быстро, мгновенно находят нужный товар.
Покупатели всегда уходят довольные, недаром рейтинг этому месту поставили самый высокий из всех возможных – 5,0. Всегда с удовольствием посещаю этот пункт выдачи. Но недавно произошло то, что порядком испортило настроение не только мне, но и всем, кто был свидетелем произошедшего. В пункт зашел недовольный клиент. Он ранее купил музыкальную колонку. Но она оказалась с браком, вместо приятной музыки издавала громкий прерывистый свист и шипение. Не знаю, это было специально им сделано или действительно выключить ее было невозможно, но тем, кто имел несчастье прийти в это же время за своими покупками, пришлось чуть ли не затыкать уши от громких звуков.
Покупатель стал в грубой форме требовать вернуть сейчас же деньги за некачественный товар. Он не стеснялся в выражениях, используя в своей речи ненормативную лексику. Девушка на выдаче несколько раз ему пыталась объяснить, что это так не работает. По правилам маркетплейса, когда приобретено сложное техническое изделие, и, если оказался брак, то покупатель должен сделать заявку на возврат денежных средств в своем личном кабинете с фото- и видеофиксацией. Очевидно, что всё, что она говорила, для этого клиента было очень сложным для понимания.
А вообще, она не должна была терпеть подобного поведения от человека на своем рабочем месте. По виду можно было предположить, что тот находился в состоянии алкогольного опьянения. Люди, стоящие в очереди, несколько раз делали ему замечания, что так вести себя нельзя в общественном месте, но он никак не реагировал на это.
Когда мужчина понял, что не получит желаемого, ушел, вслед роняя неприятные слова. Девушка, понятное дело, расстроилась от такого инцидента, но виду не подала и продолжала свою работу.
Этому неадекватному покупателю повезло в этот раз, он спокойно ушел и все закончилось без последствий. Но ему и тем, кто позволяет себе подобное поведение в общественных местах, следует знать, что тем самым они совершают административное правонарушение, за которое предусмотрена ответственность, можно заработать немаленький штраф. И это очень правильно.
В общественных местах нужно быть взаимовежливыми, соблюдать правила этикета, вести себя таким образом, чтобы окружающим было комфортно рядом находиться.
